Pratiques de gestion du réseau

Aperçu

Truespeed Internet Services s’engage à offrir une expérience Internet ouverte et transparente. Cette page décrit comment nous gérons le trafic sur notre réseau conformément aux lignes directrices du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) sur les pratiques de gestion du trafic Internet (PGTI).

Pratiques de gestion du trafic

Truespeed ne pratique ni l’inspection approfondie des paquets, ni la limitation ciblée d’applications, ni le façonnage du trafic par protocole. Nous croyons qu’il faut livrer les vitesses Internet que vous payez, sans interférence.

Ce que nous faisons

• Gestion d’utilisation équitable : En période de congestion extrême du réseau, nous pouvons appliquer des mesures temporaires, indépendantes du protocole, pour assurer une répartition équitable de la bande passante entre tous les utilisateurs du segment touché.
• Sécurité du réseau : Nous filtrons le trafic pour protéger contre les attaques DDoS, la propagation de logiciels malveillants et d’autres menaces à la périphérie du réseau.
• Filtrage du pourriel : Nous offrons un filtrage anti-pourriel facultatif aux clients qui utilisent les services de courriel Truespeed.

Ce que nous ne faisons pas

• Nous ne limitons ni ne ralentissons des applications particulières
• Nous ne priorisons pas le trafic de nos propres services au détriment des services tiers
• Nous ne concluons aucune entente de priorisation payante
• Nous n’imposons aucune limite de données ni frais d’excédent sur aucun forfait
• Nous n’inspectons pas le contenu de votre trafic Internet

Gestion de la congestion

Truespeed surveille continuellement l’utilisation du réseau. Lorsqu’une congestion est détectée, nous y répondons par des ajouts de capacité plutôt que par la gestion du trafic dans la mesure du possible. Dans les rares cas de congestion aiguë, tout le trafic est traité également, sans égard à la source, à la destination ou à l’application.

Vitesse et performance

Les vitesses annoncées représentent les vitesses maximales de chaque forfait. Les vitesses réelles peuvent varier selon la distance du nœud de réseau, le câblage du domicile, les conditions Wi-Fi, le nombre d’appareils connectés et le moment de la journée. Nous vous recommandons d’utiliser notre outil Test de vitesse pour mesurer vos vitesses de connexion réelles.

Vie privée

Nos pratiques de gestion du réseau respectent votre vie privée. Nous ne surveillons, n’enregistrons ni n’analysons le contenu de vos communications Internet. Consultez notre Politique de confidentialité pour les détails.

Questions ou plaintes

Joignez-nous au (613) 865-7733, à websales@truespeed.ca, ou au 803 Chelsea Street, bureau 1, Brockville, ON K6V 5T4. Si vous n’êtes pas satisfait, déposez une plainte auprès de la CPRST. Consultez notre page Plaintes – CPRST.

Dernière mise à jour : mars 2026. Conformément à la Politique réglementaire de télécom CRTC 2009-657.