Des réponses plus rapides. Un meilleur libre-service. Un vrai soutien local.
La meilleure expérience de soutien offre plusieurs bonnes voies : des réponses rapides en libre-service, un dépannage guidé par l'IA et un chemin direct vers une vraie personne chez Truespeed quand le problème exige une intervention.
Commencez ici
Choisissez le chemin le plus rapide vers la solution
A world-class support page makes navigation obvious. Customers should not have to guess whether they need an article, a support request, a phone call, or a remote-support session.
Ask Seeley AI
Utilisez l'assistant de soutien pour le Wi-Fi, le courriel, la messagerie vocale, les pannes, les messages suspects et le dépannage général.
OuvrirOpen Support Request
Create a support request and work through formal issue handling when you need a tracked support path.
OuvrirSoutien à distance
Téléchargez Splashtop SOS pour qu'un technicien puisse se connecter de façon sécurisée quand une aide directe est nécessaire.
OuvrirContact Local Support
Reach the Truespeed team for account questions, service help, and next steps from a real person.
OuvrirFaire un test de vitesse
Vérifiez le téléchargement, le téléversement et la latence avant d'ouvrir une demande de soutien pour accélérer le diagnostic.
OuvrirConsulter la FAQ
Parcourez les questions courantes d'installation, de service et de soutien sans attendre un rappel.
OuvrirAsk Seeley For Guided Troubleshooting
Seeley is the phase-one support assistant. It helps with public support issues only, using the support library and a clear escalation path when the situation needs a person.
Poser une question
Écrivez normalement. Si la question touche la facturation, les ventes, l'accès au compte ou des modifications directes, l'assistant doit vous diriger vers la bonne équipe plutôt que de prétendre pouvoir agir lui-même.
Posez vos questions sur le Wi-Fi, la vitesse, les pannes, le courriel, la messagerie vocale, l'hameçonnage, l'installation ou la compatibilité des appareils pour des conseils appuyés par nos articles.
Recherche dans la bibliothèque de soutien
Cherchez dans la même bibliothèque qui alimente l'assistant pour accéder directement aux solutions connues.
Parcours de soutien populaires
Aider les clients à résoudre plus vite les problèmes les plus courants
Un bon centre de soutien fait plus que lister des moyens de contact : il oriente les gens vers les chemins de résolution les plus probables selon ce qu'ils tentent de régler.
Problèmes d'Internet et de Wi-Fi
Tests de vitesse, redémarrage du modem, conseils de placement du Wi-Fi et escalade pour les problèmes de connexion persistants.
Aide courriel et courriel Web
Réglages des clients de messagerie, aide à la connexion, accès au courriel Web et acheminement du soutien quand la boîte exige une intervention.
Questions de téléphonie et de messagerie vocale
Accès à la messagerie vocale, guide des fonctions, configuration du jumelage et soutien pour les problèmes d'appel courants.
Pannes et vérification du service
Des étapes de triage plus rapides pour distinguer un problème de réseau domestique d'un problème de service plus large.
Avant de contacter le soutien
La bonne liste de vérification raccourcit le temps de résolution
C'est le genre de conseils opérationnels qui renforcent à la fois la confiance des clients et l'efficacité du soutien.
Faites d'abord un test de vitesse, redémarrez le modem et le routeur, et notez si le problème touche seulement le Wi-Fi ou aussi les appareils câblés. Cette distinction aide le soutien à cerner la cause rapidement.
Vérifiez l'alimentation, le câblage, les voyants du modem et si les autres appareils de la maison ont le même problème. Si tout reste hors ligne après un redémarrage, ouvrez un billet ou appelez le soutien.
Déplacez la passerelle vers un endroit plus central si possible, évitez de la placer derrière des électroménagers ou dans des armoires fermées, et demandez-vous si la disposition exige un réseau maillé ou un prolongateur.
Essayez d'abord le courriel Web. S'il fonctionne mais pas votre application, le problème vient souvent des réglages du client ou des identifiants enregistrés. Indiquez l'appareil et l'application quand vous contactez le soutien.
Do not click links or open attachments. Ask support or Seeley before interacting with the message. This is an area where quick guidance can prevent bigger problems.
Un vrai soutien local, ça compte encore
The goal of the Support Hub is to make getting the right help faster. When the issue needs a person, customers should feel that immediately.
Heures du soutien
| Lundi - vendredi | 8 h 30 - 17 h (HE) |
| Samedi | 10 h - 14 h (téléphone et courriel seulement) |
| Dimanche | Fermé |
Pour les pannes urgentes hors des heures d'ouverture, appelez la ligne principale et laissez un message. Les problèmes de service critiques sont surveillés.
Besoin d'aide supplémentaire?
Call, email, open a ticket, or start with Seeley if you want a guided troubleshooting path before escalation.