Foire aux questions

Truespeed est un fournisseur de premier plan de services Internet haute vitesse établi à Brockville, en Ontario. Nous offrons une connectivité fiable aux foyers et aux entreprises de l'Est ontarien et de certaines régions du Québec, avec un service à la clientèle local.

Truespeed est largement offert en Ontario et au Québec. Notre service sans-fil fixe rural couvre Johnstown, Leeds et les Mille-Îles, et jusqu'à Toledo au nord. Utilisez notre vérificateur de service pour confirmer la disponibilité à votre adresse, ou appelez le (613) 865-7733 option 1.

Truespeed se distingue par des prix honnêtes et transparents : pas de frais cachés, pas de contrat obligatoire, pas de limite de données, et un vrai soutien local. Quand vous appelez, vous parlez à un membre de l'équipe basé à Brockville — pas à un centre d'appels à l'étranger.

Truespeed sert notre communauté depuis 2014 — plus de 12 ans à bâtir des relations locales et à fournir une connectivité fiable à l'Est ontarien et au-delà.

Nous offrons une gamme de forfaits : câble, fibre, DSL/FTTN et sans-fil fixe rural. Les vitesses et les prix varient pour convenir aux internautes légers, aux familles, aux joueurs et aux entreprises.

Non. Truespeed n'impose aucune limite de données ni bridage. Nous croyons en un accès Internet entièrement libre sur chaque forfait.

La grande majorité de nos forfaits sont offerts sans contrat. Dans les rares cas où un contrat est proposé, il n'existe que pour réduire les coûts de l'abonné — jamais pour vous enfermer contre vos intérêts.

Oui, vous pouvez changer de forfait en tout temps. Contactez simplement notre équipe des ventes à websales@truespeed.ca ou au (613) 865-7733 option 1.

Vérifiez la disponibilité à votre adresse avec notre vérificateur en ligne, puis poursuivez en ligne ou appelez notre équipe des ventes au (613) 865-7733 option 1. Nous nous occupons de tout, y compris la planification de votre installation.

Comme la plupart de nos forfaits sont sans contrat, vous pouvez annuler en tout temps avec un préavis de 30 jours, sans pénalité. Un appel ou un courriel suffit — nous nous en occupons.

Non. Truespeed est fière de ses prix transparents et honnêtes. Le prix affiché est celui que vous payez, plus les taxes applicables. Aucuns frais surprises, frais d'activation ou hausses cachées dans les petits caractères.

Nos prix sont déjà concurrentiels et honnêtes — nous ne gonflons pas les prix pour offrir de fausses économies de regroupement. Toutefois, les clients Internet reçoivent un vrai rabais permanent de 5 $ par mois sur leur forfait téléphonique Truespeed, en avantage de fidélité.

Les factures vous sont envoyées par courriel chaque mois. Nous acceptons Visa, Mastercard et le débit bancaire préautorisé. Pour mettre à jour votre mode de paiement, appelez ou écrivez à notre équipe de facturation.

Vous pouvez louer un modem compatible chez nous ou acheter le vôtre. Location et achat sont possibles — notre équipe peut vous conseiller le meilleur modem pour votre forfait.

Nous offrons trois forfaits de télé en continu : Skinny (plus de 52 chaînes, 25 $/mois), Loaded (plus de 96 chaînes, 55 $/mois) et Fully Loaded (plus de 114 chaînes, 67,50 $/mois). Tous incluent un enregistreur numérique.

Oui. Nous gérons le transfert de numéro auprès de votre fournisseur actuel. Le transfert prend généralement 5 à 10 jours ouvrables et il est gratuit. Appelez ou écrivez-nous pour commencer.

Oui, le service téléphonique Truespeed fonctionne en VoIP (voix sur IP). Il passe par votre connexion Internet et comprend des options résidentielles et d'affaires avec des fonctions d'appel avancées.

Commencez par redémarrer votre modem (débranchez-le 30 secondes, puis rebranchez-le). Si le problème persiste, faites un test de vitesse à truespeed.ca/speedtest et contactez notre soutien à support@truespeed.ca ou au (613) 865-7733 option 4.

Notre équipe locale règle la plupart des problèmes le jour même. Pour les pannes, appeler est toujours le plus rapide. Nous visons une réponse aux billets par courriel en un jour ouvrable.

Téléchargez l'application Splashtop SOS à sos.splashtop.com, puis appelez notre ligne de soutien. Notre technicien se connectera de façon sécurisée à votre appareil pour diagnostiquer et régler le problème en temps réel.

Accédez à votre courriel à webmail.truespeed.ca. Pour les problèmes de configuration (Outlook, Apple Mail, etc.), écrivez à support@truespeed.ca avec votre nom d'utilisateur et nous vous enverrons les bons paramètres de serveur.