Mentions légales et politiques

Plaintes, CPRST

Dernière mise à jour : January 2025

Cette version française est fournie à titre de traduction de courtoisie. En cas de divergence, la version anglaise du présent document prévaut.

Truespeed croit en l'offre du plus haut niveau de service à ses clients et est fière d'accorder à ses abonnés le même soin que celui qu'elle attendrait si les rôles étaient inversés. Si vous estimez que nous n'avons pas répondu aux normes les plus élevées dans le traitement de votre préoccupation, voici ce que vous pouvez faire.

Étape 1 Faites-nous-en part

Nous voulons vous aider! La première étape vers une résolution est que nous soyons informés de votre préoccupation. Dès que vous rencontrez un problème, faites-le-nous savoir. Le mieux est d'appeler ou d'écrire à notre service de soutien technique, ou de nous écrire par notre page Facebook.

Nous sommes très fiers de notre équipe de soutien de Brockville, en Ontario. Sa passion pour le service à la clientèle est prise très au sérieux, et elle dispose d'une vaste gamme d'outils pour régler votre problème.

Étape 2 Escalade à un superviseur

Si, après un délai et des efforts raisonnables, vous estimez être dans une impasse, vous pouvez demander à parler à un superviseur du soutien technique. Comprenez que nos ressources de soutien sont limitées, il peut s'écouler jusqu'à deux jours ouvrables avant qu'un superviseur soit mis au fait de votre problème et vous rappelle.

Nos superviseurs sont formés pour trouver des solutions créatives à votre préoccupation et feront tout leur possible pour vous en trouver une.

Étape 3 Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST)

La CPRST est un organisme indépendant dont le mandat est de régler gratuitement les plaintes des consommateurs concernant leurs services de télécom et de télévision, ainsi que les plaintes des petites entreprises concernant leurs services de télécom.

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que votre préoccupation demeure non résolue après avoir porté plainte auprès de Truespeed, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CPRST. Notez que la CPRST exige généralement que vous tentiez d'abord de régler le problème directement avec votre fournisseur de services.

Pour en savoir plus sur la CPRST ou pour déposer une plainte :

Notre engagement

Chez Truespeed, l'expérience de nos clients nous tient sincèrement à cœur. Nous sommes une petite équipe locale et votre satisfaction compte énormément pour nous. Si quelque chose a mal tourné, donnez-nous la chance d'y remédier, nous nous engageons à trouver rapidement une solution équitable.

Des questions sur cette politique? Communiquez avec nous ou appelez le (613) 865-7733.